首页 国内 深化“放管服”改革⑧|线上线下多渠道办事 东莞全力提升政务服务效能

深化“放管服”改革⑧|线上线下多渠道办事 东莞全力提升政务服务效能

原标题:深化“配送服务”改革8 |线上线下多渠道服务东莞努力提高政府服务效率 ■疫情期间,市民通过网络提前预约到市民服务中心办事,省去了排队等候时间(记者 郑家…

原标题:深化“配送服务”改革8 |线上线下多渠道服务东莞努力提高政府服务效率

■疫情期间,市民通过网络提前预约到市民服务中心办事,省去了排队等候时间(记者 郑家雄 摄)

“节省了排队的时间,非常方便快捷。我们为群众办事,真的是一个很好的助手。”近日,某企业法定代表人何先生来到市民服务中心24小时自助服务区,使用“万家政务”自助终端查询企业登记档案。只花了几分钟就把文件材料打印出来拿在手里。

之前市民在窗口排队办理这个业务要将近一个小时,甚至提前几天预约。现在,这个“痛点”得到了改善,成为我市政务服务“配送服务”改革的有力见证。自2019年以来,全市政府服务体系不断推进“配送服务”改革,从服务理念、服务模式和服务质量入手,提高服务效率,努力促进优质经济发展,帮助创造一流的商业环境,成为创新创业的沃土。

分权和分权:政府服务体系正在逐步完善

9月22日上午,吴先生约见大朗镇行政服务中心综合窗口,办理一级医疗器械生产备案。和以前不一样,现在这种业务可以就近办理接收,不用去市民服务中心。原来,今年6月,我市将首批“全市办”的40个市政府政务服务项目下放至乡镇政务服务中心验收。

这一目标的实现体现了多方面的努力,特别是2018年12月,全市搭建了综合政务服务平台,实现了城镇间的系统互联和数据共享。

“镇级政务服务窗口通过政务综合服务平台收集政务办理材料,市级部门通过平台后台审核,再通过平台将处理结果反馈到镇级政务服务中心。整个过程必须由这个平台来完成。”市政府服务数据管理局相关负责人介绍。

事权下放后,如何保证基层单位能够稳定的生活和联系?为此,我市先后建成35个政务服务中心,推动所有政务服务事项进驻服务大厅,实现一站式办理,甚至将政务服务的触角延伸至586个村(社区)党群服务中心,推动向村(社区)部署一体化政务服务平台,将高频民生政务服务事项下放到基层,实现人民“就近办”和“满意办”。

同时,全市深入开展精简行政审批工作,出台了《东莞市2020年精简行政审批工作方案》,推动引进一批有含金量的改革项目。比如“国内商业演出”采用“一个工作日审批”的绿色通道,保证企业在最短的时间内获得演出审批。

发布与管理相结合:优化和调整权力下放

2019年,东莞市选择松山湖管委会和水乡管委会作为试点地区,优化直辖市管镇体制改革,下放发展改革、自然资源、房地产、住房建设、交通等168项市级权力。,给予两个功能区足够的审批权限,并根据实际情况进行动态调整,大大减少了企业的运行次数,节省了工作时间。

同时,市政府服务数据管理局完善了行政权力顶层设计,制定了《东莞市行政权力科学划分指导意见》,修订了《功能区行政权力划分实施方案》和《功能区行政服务效率整体提升实施方案(试行)》。按照收回与释放相结合的原则,组织各部门下放785项权力,收回99项权力,实现科学配置、高效管理。

我市在推进“互联网加监管”中,依托全省监管事项统一目录管理系统,完成各级监管事项申报实施清单的整理工作。经过不断更新和完善,截至目前,我市已整理出825个市级监管事项总目录,初步实现了监管事项名称、依据和措施的统一。

优化服务:实现线上线下多渠道工作

2020年初,企业复工后,某环保公司员工郑兰芳有些担心企业的业务在特殊时期能否顺利办理。

她的担忧很快就消除了。2月3日,市民服务中心恢复窗口服务,城镇和街道(公园)政府服务中心陆续对外开放。令她惊讶的是,她还通过“不见面审批”的服务,不出家门就处理了很多重要业务。

及时推出便民利民的政府服务,是市政府服务数据管理局立足群众需求优化服务的体现之一。以“不符合审批”服务为例,疫情期间,市民服务中心先后推出两批619项,市政府服务大厅共推出2878项“不符合审批”,采取双向免邮投递方式,满足疫情期间企业和群众的业务需求。

去年,市民服务中心成立的机构团队在疫情期间也起到了便捷服务的作用。截至2020年10月中旬,代理服务团队已为34个项目或企业提供了53次代理服务,服务时长超过3650分钟,累计服务项目总投资367.6亿元。在疫情期间,带动了各部门和城镇、街道(公园)扩大服务范围。对于与企业复工生产密切相关,尚未实现全流程网络化管理的事项,实施了代理配送和代理服务评价,赢得了企业的一致好评。

网上,东莞借助广东省政府服务网、“广东省省事”小程序、“广东商通”APP、“万家政务”微信官方账号,大力推广网上办公、移动办公、自助办公。截至10月21日,依托广东省政府服务网,我市已实现行政许可事项1478项,其中网上可办事项1478项,网上可用率100%,全程网上可办事项1417项,专职网上操作率95.87%。疫情期间,通过互联网做生意的比例达到85%以上,使得快速安全地处理事务成为可能。

记者冯/温

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