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个案之乱毁掉的是消费者信心

原标题:案件混乱破坏消费者信心 一名4S商店的员工抓起锤子,砸碎了一辆汽车原本完好的水箱框架进行维修,然后停下来。拍了一张照片后,他示意维修技师拆卸并修复损坏&…

原标题:案件混乱破坏消费者信心

一名4S商店的员工抓起锤子,砸碎了一辆汽车原本完好的水箱框架进行维修,然后停下来。拍了一张照片后,他示意维修技师拆卸并修复损坏…这段视频是新京报记者暗访时录制的,让作者目瞪口呆,吞了口冷气。“太黑太烂”“太缺德”“以后我都不敢去4S店了……”我们应该相信这个4分47秒的视频只是一个案例,但是在不断补充的网友留言中,很多人表达了对之前修车保养经历的恐惧——案例的混乱让消费者担心“乱”!

当你害怕的时候,当该维修保养车辆的时候,有什么更好的选择吗?大部分车主都不熟悉汽车的结构和原理,人们习惯于把专业的东西交给专业的人。我保养车的时候,和大多数人一样,交车钥匙,然后去休息室等交费,取车。在看到这段视频之前,作者仍然信任4S店的服务。

为了杜绝类似于侵犯消费者权益的黑暗行为,有网友建议,对汽车维修保养的全过程进行实时记录和监控,让车主在休息室看到维修人员的每一次操作。其实很多4S店都实现了“透明维修”,即维修车间是透明的,顾客可以在休息区观察维修情况。但由于专业性较强,业主和维修人员之间仍然难以实现信息对称。即使在休息室可以看到维修人员,车主也很难区分哪些行为是在损害自己的合法权益。虽然根据《消费者权益保护法》,承担方承担主要举证责任,但前提是消费者能够发现缺陷,否则没有办法维权。

为此,有网友建议,汽车主要是增加自己的专业知识储备。但在难以实现有效监管的情况下,靠业主自己的努力,很难阻止幸运绝望的商家。

早在2016年1月1日,交通部等八部委联合制定并实施了《汽车维修技术信息公开实施管理办法》。这些措施旨在促进汽车维修市场的公平竞争,确保汽车维修的质量和运行安全,保护消费者使用和维修汽车的合法权益。此外,汽车厂商和相关行业协会也出台了相关规定和自律协议。汽车制造商也有不请自来的访客或委托第三方调查其品牌4S店的服务水平和服务规格。对于违反规定的4S门店,也有相应的处罚措施。但是,从目前来看,这些手段和措施并没有完全杜绝4S门店个别侵权案件的混乱局面。

事实上,个别案件的混乱不仅侵犯了车主的权益,也损害了保险公司、汽车制造商和守法的4S商店的品牌声誉。笔者认为,下定决心,使用恶意战术,重拳出击,消除案件混乱,曝光媒体监管,严惩监管部门,以及行业品牌联盟的约束,应该共同发挥作用,多管齐下,树立服务品牌和消费者信心——案件的混乱,破坏了这两样东西!

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