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跨平台联合会员遍地开花 买一得多的便宜不好占

原标题:跨平台联合会员遍地开花,买便宜很多不好 我们的记者王维珍 阅读技巧 一段时间以来,在客户的压力下,互联网企业成员的“包装销售”模式逐渐流行,联合成员数量…

原标题:跨平台联合会员遍地开花,买便宜很多不好

我们的记者王维珍

阅读技巧

一段时间以来,在客户的压力下,互联网企业成员的“包装销售”模式逐渐流行,联合成员数量越来越多,但部分成员权益缩水,引起用户不满。专家认为,平台要用群体策略留住用户,持续为用户提供价值是关键。

一段时间以来,以价格优惠和“多买”为主的“联合会员”在互联网上遍地开花,成为互联网公司“带来新思路”的新方式,各大平台纷纷入局加入“团战”。

不同平台的成员以打包的形式销售,这是在平台间开辟消费场景、提升用户体验的全新尝试。但各平台“联姻”热情的背后,也有新用户增长乏力、获取客户成本上升的焦虑。打包后,部分平台会员无法使用,部分会员权益“缩水”,引来众多用户吐槽。

平台持有低价“拉新”

\”一开始是为了解锁新剧,跳过广告.\”\”网上购物可以免邮费,但有折扣.\”。在北京一家媒体公司工作的田歌是一名经验丰富的“付费党”。她早就购买了四个视频平台、三个购物平台、两个音频平台和一个外卖平台的会员。但今年,由于一些成员是通过联合会员购买的,田歌现在是17个平台的成员。

从单枪匹马的战斗到“推陈出新”,跨平台、跨生态的联合会员制成为互联网平台深度挖掘付费会员价值的共同“玩法”。

记者了解到,2018年4月,JD.COM和爱奇艺的会员权利正式互换。同年7月,双方推出了低至89元的联合会员卡。随后bilibili、Zhihu、阿里巴巴等平台相继推出联合会员制,会员捆绑模式开始流行。低价和“多买”成了很多企业的主要卖点。

今年8月,某音频平台在“会员最爱节”推出了“买1,得13”的打包产品。活动期间,Android用户可获得价值1963元的13种平台会员服务,包括2个视频平台VIP年卡、1个视频平台月卡、2个购物平台年卡等。

此前,某电商平台甚至推出了“买1,领18”会员超级联名卡,甚至电商平台声称VIP合作品牌已升级至400个。

行业分析师认为,频繁模式的联合会员的“攻势”迎合了用户对“性价比”的追求,让用户获得“赚钱不赔钱”的心理感受,进而完成消费者“付费习惯”的培养。

多买一个真的“香”吗?

会员服务含金量如何?貌似靠血赚钱的联名会员都是“香”?记者发现,这种“买一个以上”的联名会员通常是在特定的推广节点推出,联名会员的权益需要用户主动接收激活,并且有固定的时限。

以某音频平台推出的会员“买1,得13”活动为例。只能在8月18日购买。用户并不是一次付费就自动成为13个平台的会员,而是需要在15天内获得联合会员权限。逾期的,视为自动放弃。

“其实想买的只有两三个人,但是有十几个会员连听故事的孩子都有,完全没用。”田歌说,联席会议成员的“篮子”越来越大,但“篮子”里没有多少有用的内容。

除了进入更多平台,还有一些互联网公司有“时间”的想法。前不久,某视频平台推出了“十年会员”,限时1398元。

平台会员长期买家陈帅给记者算了一笔账:10年1398元,每年不到140元,每月不到12元。看起来很便宜,但是和15块钱相比就不是很吸引人了,平台都有月订阅。“更重要的是,这个平台10年后还会存在吗?”陈帅担心它购买后会变成“韭菜”。

采访中,很多消费者向记者抱怨,会员卖得越来越开心,权益却越来越水。

“会员可以跳过标题广告,但没想到影片中会出现‘会员专用广告’。反正是无法避免广告的。”一家视频网站的资深VIP用户董倩告诉记者:“成为普通会员后,有白银会员和明星钻石会员。如果您想升级您的会员权利,您必须继续付费。享受会员权利的门槛越来越高。”

挖掘成员“婚姻”的长远价值

“在对‘婚姻’的热情背后,是平台对新用户增长乏力和吸引新用户成本上升的担忧。”北京商业经济协会常务副会长赖阳表示,在这个平台“流量群殴”中,新用户的增长和老用户的保留是争夺的焦点。

据他分析,不同类型平台的跨境共同努力,开辟了消费场景,尤其是一些非人头平台。借助头部平台的力量,可以以低成本快速“获得客户”。

但是会员业务不是一次性的。赖阳表示,联合会员能否形成长期价值,从根本上取决于平台能否持续为用户提供价值,否则可能只会吸引“僵尸”用户,不会继续续费。

北京稻城律师事务所律师马晶晶认为,部分视频网站设置“会员专用广告”导致会员权益缩水,在一定程度上侵犯了消费者的合法权益。

记者登录多家视频平台,发现部分平台在推广会员特权时使用了“无广告”图标或“高清纯观看体验”的表述。但是,根据会员服务协议的条款,“广告特权”仅限于缩短补丁广告的持续时间。

马晶晶解释说,视频平台的会员服务协议大多是格式合同。根据《合同法》的规定,格式合同中如果存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,则该条款应视为无效,不具有法律效力。视频网站在设置广告时,应充分保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。但现实中,由于维权成本,大部分用户只能被平台“推来推去”。

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