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万科物业罢工:莫把“要挟”当“骨气”

原标题:万科物业罢工:不要把“蹲”当“骨头” 万科地产罢工了!近日,有媒体报道,宁波镇海区“中良资本”几名业主因对物业费不满,向涉案万科物业发出“为所欲为收钱第…

原标题:万科物业罢工:不要把“蹲”当“骨头”

万科地产罢工了!近日,有媒体报道,宁波镇海区“中良资本”几名业主因对物业费不满,向涉案万科物业发出“为所欲为收钱第一”的横幅,而宁波万科物业服务有限公司则因“对行业负面影响太大,必须表明态度”而决定退出小区物业服务。

万科对行业有什么负面影响?据报道,许多业主纷纷效仿,并向他们居住区的物业发送讽刺横幅。

这个讽刺横幅是业主故意恶作剧吗?不是。业主长期以来只对物业服务表示不满。业主作为物业服务的甲方,实际出资聘请物业公司为自己提供服务,有权表达自己的评价。

业主的评价,无论是好评还是善意批评,都应该是物业公司改善服务、提高质量的重要参考。宁波万科地产把业主的花里胡哨的批评“推广”到对整个行业的“负面影响”,这是在偷换概念。

我们来看看万科地产的态度。当受到业主批评时,物业公司没有继续寻找改善服务的方法。而是突然单方面提出退出小区内的小区物业服务。这就相当于说“我可以做不好,但你不能批评。你批评我,就去罢工。”用通俗的话说,这至少是一种骄傲。更准确地说,它似乎有骨气。其实是对业主恐惧的一种变相的威胁,也是突然改变物业可能带来的不便。

不管你是不是真的想退出,宁波万科地产开了一个很不好的头——堵住了消费者批评物业的渠道,也就是削弱了物业提升服务的动力。在减少负面影响方面,堵从来都不是有效的选择。万科地产在中国的地产公司中是知名的、知名的。宁波万科地产的罢工很可能会在房地产行业造成不好的示范,真的会产生负面影响。

2019年,中国消费者协会发布了《中国部分住宅小区物业服务调查体验报告》。通过对全国36个城市148个住宅小区物业服务体验的调查,发现其物业服务体验刚刚达到及格水平,整体服务质量较低。

无论是设备设施、绿化植物、垃圾等“物”的管理,还是安全、门禁、信息公示等“人”的服务,物业公司和消费者对美好居住环境的期望差距很大,服务质量提升了空。

调查反映的现象只是物业乱象的一角。从全国来看,社区业主委员会的成立率普遍不高,大多数社区居民不愿意参与社区业主委员会的工作,尚未形成社区业主委员会与物业企业的良性互动局面。同时,在一些新建住宅小区前期,物业服务与开发商合谋损害消费者合法权益,形成事实垄断,说不走不走的问题更加严重;此外,一些住宅小区分享产权收益,下落不明。维修资金的挪用和挤占问题更加突出,应得到相关部门的高度重视。

宁波万科物业罢工时,管理部门和街道应及时介入,调查事件真相,协调双方沟通。物业与业主之间存在合同关系,合同可以终止。如果物业确实有困难,无法再提供服务,相关部门和宁波万科物业应确保物业的退出手续按照法律法规完成,不会影响小区居民的正常生活。

同时,相关部门要加快完善法律规范,严格监督执法,加快建立“协调住建部门监管、当地街道社区负责、职能部门配合、社会各方参与”的协同共治工作机制,促进物业服务行业长期健康发展;住建部门和街道办事处应当引导住宅小区依法成立行业委员会,充分发挥行业委员会在社区治理中的积极作用,反映业主诉求,维护业主合法权益,促进社区治理和物业配套服务的完善。

从行业角度来看,物业服务企业还应坚持满足业主需求,不断完善物业管理相关制度和规范,切实做好设备设施维护、秩序与安全、环卫与保洁、社区绿化、公共资金使用宣传等服务管理,帮助业主实现房地产保值增值,及时响应业主服务需求。只有这样,物业公司才能得到业主的认可,共同受益。(本文来源:经济日报作者:佘英)

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