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“智慧+”金融服务,这个银行不一般……

原标题:“智慧+”金融服务,这家银行不平凡… 来源:重庆发布 9月15日至17日,2020在线中国国际智能产业博览会(以下简称2020在线智能博览会…

原标题:“智慧+”金融服务,这家银行不平凡…

来源:重庆发布

9月15日至17日,2020在线中国国际智能产业博览会(以下简称2020在线智能博览会)在重庆举行。中国工商银行为世博会带来了最新的智能金融成果,展示了智能应用场景。

在2020年在线智能博览会上,本行推出了“智能+”金融服务,展示了金融技术在智能网点、智能服务、风险防控等方面的实施和应用。具体包括品牌建设、客户第一、服务实体、科技驱动、智慧城市、全球运营、智能网络、大银行、线上线下融合等九大板块,涉及个人手机银行、七大创新实验室、全球服务、收据打印机等42大亮点。

近年来,工行重庆分行围绕“智慧银行”建设,以“智能、开放、共享、高效、融合”为目标,充分挖掘人工智能、大数据和区块链的技术优势,加快金融技术在智能网点、智能服务、风险防控等方面的实施和应用。,推动人工智能与实体经济、智慧城市、民生深度融合。

工行2020线上智博会“智慧网点”展示区。工行重庆市分行供图

推进智能网点改革

不断优化服务体验

在2020年在线智能博览会上,工行在智能网点展台展示了机器人、机械臂、产品采集机、收据打印机、VTM远程视频机、无人驾驶汽车、智能取款机和综合提款机等智能设备。

“2015年初,工行在全行广泛开展网点智能化模式转型。如今智能设备对人工柜台的服务替代效果明显,网点的服务效率也有了很大提高。”据该行相关负责人介绍,工行295家网点完成了智能服务模式转型,网点覆盖率达到99%。

“云网络”是其中重要的一环。该服务构建了集智能引导、网络信息查询、高频业务处理、网络热点产品、信息推荐于一体的在线云网络门户,对接了“小智”、“智脑”等新技术、新应用。通过整合网点和远程银行中心的服务资源,依托音视频技术,将网点的“面对面”服务延伸到“屏幕对屏幕”服务,实现网上互动服务和网上银行自助服务的互补。

加快产品升级

准确满足用户需求

在2020年在线智能博览会上,工行还展示了个人手机银行、企业手机银行、工行保利、易通等多种移动金融产品。

工行2020线上智博会“客户至上”展示区。工行重庆市分行供图

此前,为了更好地支持经济社会发展、帮助脱贫致富、振兴农村,我行针对县域客户推出了手机银行“美丽家园版”,并根据县域客户的需求特点打造了“惠民、惠商、惠农”三种专属金融服务。

其中,惠农扶贫区引进了15000多种农产品价格指数和200多个免费农业技术班,建成了集市场拓展、产品销售、普惠金融、供应链管理等综合服务为一体的扶贫区,为“三农”客户提供高价值增值服务。

对于老年客户,银行推出了幸福生活版手机银行。这个版本集成了生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风险控制等先进技术,设计开发适合老年人身心特点的业务流程,让老年人享受移动金融服务的便利。同时,将家庭关系创新性地引入金融服务,打造两代人互动的金融交易平台。

此外,工行重庆分行满足周边社区、商户、商务客户需求,推出“工行站”升级版、便捷支付服务、周边商户优惠信息;为有医疗需求的客户配置医疗设备,提供医院预约挂号服务;整合现有流程、产品和技术,提高业务处理效率,创新应用大型存取款机、柜台智能现金处理设备(TCR)、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能收款机、现金和非现金柜台智能双记录设备等智能机器,进一步优化业务流程,实现客户一站式便捷业务处理。

加强风险信息产品的创新研发

风险控制更聪明

在博览会上,我行还展示了风险控制基础雄厚、智能防范、智能证件查验、智能识别等金融产品。据该行相关负责人介绍,为化解金融风险,工行重庆分行在服务过程中,突出“安全、保障、便民”的品牌特色,以“工行智能卫士、工行融安电子信函”等服务打造账户安全口碑,为客户提供安全、放心的金融环境。

中国工商银行2020网上智能博览会“风控强基”展区。照片由中国工商银行重庆分行提供

利用统一视图、关联挖掘、客户画像等智能工具,我行推出的“工行智能卫士”是零售领域全新的账户安全服务品牌,以账户安全为核心,整合工行现有和新推出的风险管理工具和服务。

用户可以根据自己的风险承受能力、交易习惯、生活场景,在手机银行上自主定制账户支付功能,以满足不同地点、不同时间、不同支付方式的客户的支付需求,实现账户功能的个性化、定制化,按需支付,按需锁定,提高风险防范能力。

工行重庆分行在打造“智慧银行”的过程中,还坚持“场景共建、生态共享”的品牌特色,不断推进金融科技在民生服务、公用事业、医疗教育、文化娱乐、衣食住行等方面的智慧服务全覆盖。,全面协助建设智慧城市。

随着5G技术的不断发展和普及,本行正在努力建设新一代智能网络系统,构建“技术应用+服务功能+场景链接+生态整合”的四位一体智能服务体系,为智能制造、幸福产业和民生提供更好、更高效的金融服务。

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