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工业和信息化部政务服务热线“三线合一”

原标题:工业和信息化部政府服务热线“三线合一” 为了深入贯彻落实以人为本的发展思路,落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的要求,进一步推进“分销服…

原标题:工业和信息化部政府服务热线“三线合一”

为了深入贯彻落实以人为本的发展思路,落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的要求,进一步推进“分销服”改革的实施,近日,工业和信息化部在政府服务热线12381的基础上,整合12300、12321功能,实现“三线融合”,启动试运行,打造“互联网加人民之声”的民心民意服务

自2017年开通以来,12381共处理群众来电留言38.7万条,平均完成时间0.7天。评为“满意”、“非常满意”的人数占99.5%。12381不断优化提升智能语音回复和智能在线咨询的“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号联动+智能咨询”的模式,聚焦政务服务中的难点、难点和痛点,为大众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评估等服务,打造线上线下深度融合、协调发展的智能平台。

在“三合一”试运行期间,12381虽然可以实现所有业务功能,但12300和12321仍然保留原有的对外服务功能。下一步,工信部将坚持以人为本的发展思路,认真研究解决试运行中的相关问题,加大互联网新技术应用力度,加强对群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不断提升工信部政府服务水平。

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