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江苏沭阳税务:增设办税点 营造家氛围 着力打好优化办税缴费服务“组合拳”

江苏沭阳税务所:增设税点营造居家氛围,着力优化纳税服务“组合拳” 今年以来,由于新冠肺炎肺炎的影响,纳税人在生产经营中面临许多困难和挑战。国家税务总局沭阳县税务…

江苏沭阳税务所:增设税点营造居家氛围,着力优化纳税服务“组合拳”

今年以来,由于新冠肺炎肺炎的影响,纳税人在生产经营中面临许多困难和挑战。国家税务总局沭阳县税务局非常希望纳税人能够支付他们的账单,解决他们的困难。成立了税务所,招募志愿者,营造家庭氛围,努力优化纳税服务组合,以实际行动支持疫情防控和经济社会的正常发展。

增加税收点以提高人们的效率

认真贯彻以人为本的发展思想,把群众观点和群众路线深入人心,落到实处。根据上级关于深化“配送服务”改革和优化经营环境的要求,在人民西路办公区设立纳税服务延伸点,有效缓解县级政府服务中心纳税服务窗口的纳税服务压力,在方便人民群众的同时提高服务质量和效率。

税务服务中心副主任陈帆介绍,增加税收扩展点,促进部分服务分流,方便纳税人就近办理相关业务,有利于部分服务项目的点对点流通。整个税务所有三个服务区,其中第一个服务区负责12366服务热线和特殊服务号码服务业务,为纳税人和纳税人提供现场咨询和投诉服务。第二服务区负责电子税务局等网上业务审核,提供纳税人和纳税人现场咨询、部分申请事项处理等服务。第三个服务区包括五个功能区,即纳税指导服务区、纳税服务区、自助纳税区、在线体验区和等候休息区。整个税务所依托“网上加税”,通过电子税务局等信息系统为纳税人提供税费处理服务和网上咨询服务。

沭阳铁路联运物流中心财务总监张广柱表示:“我们公司位于老城区,靠近县税务局设立的税务点。办理发票、税务咨询等服务非常方便。税务局正在为人民做事。作为一个纳税人,我很感动。”

营造家庭氛围,解决问题

为了充分发挥工商联、行业协会和商会在参与税收公共服务、帮助经济发展和和谐税收征管关系中的作用,全县成立了“工商联纳税人之家”。在全面服务“六个稳定”、“六个保障”大局、打赢“十三五”攻坚战的重要关口,启动揭牌仪式,努力为纳税人提供政策和服务支持。

该局挑选了10名具有注册会计师、税务代理人或律师资格的业务骨干,并聘请了两名法律和金融理论专家组成专家组,共同宣传税收政策和法规。与年度工作重点、纳税人关注焦点、新税收政策落地等密切相关。,每季度通过研讨会、走访、咨询等形式开展“纳税人之家”活动,介绍各种减税、减费政策,了解企业需求,回答企业提出的问题,为纳税人解决问题。邀请工商联、相关行业协会和商会参与调解投诉、举报等纠纷,化解双方矛盾,维护纳税人合法权益。建立活动分类账,对活动时间、事件类别、活动次数、响应内容、解决级别、处理结果等进行分类和登记。,确保“纳税人之家”活动的正常化和规范化。

江苏福清置业有限公司财务总监钟婷婷高兴地表示:“我们将通过‘纳税人之家’平台,在行业中发挥主导作用,自觉履行纳税义务,协助税务机关宣传税收法律法规和政策,解决涉税纠纷,为促进全县经济社会发展做出更大贡献。”

党委书记、局长王怡君表示:“税务部门作为主要责任部门,将把‘纳税人之家’建设作为不断优化税收经营环境的重要抓手,定期加强与县工商联、行业协会、商会的联系,加强组织领导,完善管理机制,切实把品牌做大做强,努力形成可操作、可复制的成功经验。”

招募志愿者一起工作,提供优质服务

围绕服务难点和阻断点问题,充分发挥电子税务局的高效优势,通过志愿服务大力提高网上纳税比重,引导和促进纳税人自觉合规,积极推进最佳营商环境体验区建设。

通过公开形式,招募了4名志愿者开展电子税务局志愿服务。志愿者在从事志愿活动时不会获得任何形式的报酬。与此同时,双方签署了保密协议,严格为纳税人和纳税人保守涉税秘密。该局采用小规模“小班”和大规模“大班”为志愿者提供岗前培训和知识更新培训。同时,根据平时的服务需求,随时派人进行辅导,确保志愿者熟悉服务的相关规定、电子税务局的业务流程、税收法规等。自开展志愿服务以来,已为纳税人和缴费者提供了426项服务,如网上咨询、政策咨询和对特困群体的援助。

志愿者魏梦瑶说:“当税务志愿者是一种莫大的荣誉。我不仅学会了税收政策和法规,还实现了我的公益事业的梦想。我看到纳税人满怀希望地付出,满意地离开。我也充满了幸福。”(霍唐景明袁庆华)

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